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O mercado tende a fazer com que as organizações invistam cada vez mais em modernizar os seus processos — e as pequenas e médias empresas também estão seguindo essa tendência. No intuito de automatizar processos e deixar de usar papel em suas atividades, esses negócios começaram a investir em modernização, no intuito de se manterem competitivos no mercado.
Por isso, trouxemos para você um post sobre a importância de um suporte técnico de TI especializado. Você ficará por dentro dos benefícios que esse suporte acarreta para o negócio, e verá que ele pode ser decisivo na performance da empresa perante os concorrentes e no atendimento ao cliente.
Quer saber mais sobre o suporte especializado em TI, para implementá-lo no seu negócio? Continue a leitura!
Por que investir em um suporte técnico de TI especializado?
Um profissional de TI com formação e experiência certamente tem muito a agregar. Mais do que a expertise para resolver os problemas cotidianos dos colaboradores, ele compreenderá quais são as necessidades do negócio, assim como terá os meios para traçar um plano de ação.
Não investir em um suporte técnico especializado faz com que os próprios colaboradores tenham que procurar por soluções, fazendo com que tenham menos tempo para a realização das atividades da sua competência. Não obstante, serão inadvertidos quanto às boas práticas de TI, como, por exemplo, o uso de um sistema Help Desk.
Qual é a importância de um suporte técnico de TI especializado?
A função básica do suporte é garantir que os serviços informatizados funcionem corretamente. Além disso, o conhecimento dos membros possibilita a construção de processos internos mais eficientes e seguros.
Outras importantes atribuições da equipe de TI são:
lidar com problemas de infraestrutura, tais como: estações de trabalho, servidores, configuração de redes etc;
monitorar o ambiente de TI, a fim de trazer qualidade e segurança ao serviço;
atender aos chamados dos colaboradores, assim como tirar dúvidas sobre o uso de um determinado sistema;
garantir disponibilidade, estabilidade e atualização frequente dos dispositivos de hardware e software da organização.
Quais são os benefícios de um suporte técnico de TI especializado?
Investindo em uma equipe de TI especializada, a empresa terá maior segurança em suas operações como um todo. Nos tópicos a seguir, serão mostrados os principais benefícios de contratar uma equipe especializada de suporte.
Uso correto das licenças de software
Um dos muitos benefícios de contar com esse tipo de profissional é que os colaboradores serão melhor instruídos quanto ao uso correto das licenças de software. Isso faz com que problemas de ordem legal sejam evitados, como violações de direitos autorais.
Adoção de medidas preventivas
Também é importante frisar que uma equipe especializada contribuirá para identificar quais fatores estão levando um software ou algum outro dispositivo a apresentar um mal funcionamento. Isso ajudará a evitar problemas maiores e, consequentemente, maiores custos de manutenção ou aquisição.
Redução de custos
Com a terceirização, uma série de custos são reduzidos. Gastos com seleção, recrutamento, contratação, capacitação, encargos, licenças, férias e equipamentos ficam sob a responsabilidade da empresa terceirizada que foi contratada.
Processos mais produtivos
Quando os sistemas apresentam falhas ou problemas de disponibilidade, é comum que os clientes fiquem impacientes com a demora e passem a procurar o concorrente. Com uma equipe de TI especializada, esse tempo de atendimento tende a ser menor, fazendo com que o cliente obtenha uma maior satisfação.
Escalabilidade e inteligência competitiva
A equipe de TI pode ensinar muito para a organização. O aprimoramento da cultura organizacional em torno da tecnologia é fundamental para o negócio obter escalabilidade. Além disso, essa nova forma de enxergar os processos internos e externos contribui para que a empresa se torne mais competitiva no mercado.
A importância de um suporte técnico de TI especializado vai muito além de atender e resolver chamados. Como foi visto, uma equipe terceirizada oferece inúmeros benefícios, que fazem a empresa não só economizar recursos, como também auxiliam no melhor atendimento com o cliente e contribuem para o negócio se tornar escalável e permanecer bem posicionado no mercado.
O que achou do post? Para mais informações sobre suporte especializado em TI, entre em contato conosco!
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