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Por diversas vezes precisamos saber o que está acontecendo de errado para tomarmos as melhores decisões. Se é o seu carro ou moto e você leva em um mecânico ou oficina de confiança, não basta apensas ele resolver e você pagar. Com certeza vai querer saber o que causou a parada e como evitar que o problema ocorra novamente, correto?
Então por que na área de TI você faria diferente?
É por isso que citamos aqui algumas das razões pelas quais o seu parceiro de TI deve enviar um relatório ao final de cada serviço para você:
Fornece informações detalhadas sobre o trabalho realizado em seu computador ou sistema.
Serve como um registro do que foi feito durante a visita do técnico.
Pode ser útil para referência futura, caso ocorram problemas semelhantes.
Inclui recomendações sobre atualizações, manutenção ou outras melhorias que possam ser feitas para melhorar a performance ou segurança do seu sistema.
Permite que você esteja ciente do que precisa ser feito para manter seu computador ou sistema em bom estado.
Pode ser usado como prova de que o trabalho foi realizado.
Pode ser usado para fins contábeis ou para reivindicação de garantia ou seguro, caso seja necessário.
É uma parte importante da documentação e comunicação entre o técnico de informática e você, o cliente.
Com isso em mente, com certeza você terá condições de fazer os ajustes e investimentos necessários para que o problema não se repitar e você possa utilizar a tecnologia para trazer mais resultados para o seu negócio.
Na 4biit.com contamos com um sistema de gestão de chamados que registra desde o início da conversa sobre um problema até a finalização, contando no mesmo relatório com as sugestões de melhoria para evitar a reincidência do problema.
Exija isso do seu parceiro de TI (é seu direito) e se ele não tiver como fornecer, procure um outro parceiro que lhe dê esse tipo de relatório fundamental para as tomadas de decisão.
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